Pengertian dan perbedaan ITSM, ISO dan ITIL

Pelayanan atau services merupakan hal yang penting yang harus dilakukan perusahaan untuk para pelanggannya. Agar perusahaan dapat mencapai tujuan bisnisnya, perusahaan bukan hanya perlu memberikan produk yang baik, tetapi juga perlu memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pelanggan. Produk dan layanan merupakan dua hal yang berbeda, dimana:

• Layanan tidak berwujud.
• Layanan sangat bervariasi.
• Pelanggan, memiliki peran dalam proses sebuah layanan.
• Layanan dihasilkan dan digunakan dalam waktu bersamaan.

ITSM

Dikenal juga dengan manajemen layanan teknologi informasi (TI). ITSM adalah metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang terpusat pada sudut pandang konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan.
Keuntungan utama ITSM adalah memberikan kriteria kualitas yang kuantitatif untuk layanan yang berfokus pada end-to-end customer. Hal ini merupakan dasar bagi manajemen infrastruktur TI yang dewasa.

ISO dan ITIL

ISO/IEC 20000 adalah standar internasional untuk proses ITSM. Jadi bisa dikatakan ISO merupakan kerangka atau bagian standarisasi dari ITSM. Standar ISO ini, didasari dan ditujukan untuk menggantikan BS (British Standards) 15000. ISO/IEC 20000 diperkenalkan pada bulan Desember tahun 2005 dan digunakan untuk menggambarkan pedoman best practice yang terdapat dalam kerangka kerja ITIL. Lantas apa itu ITIL?
ITIL adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan serta operasi teknologi informasi. ITIL mendeskripsikan secara detail terhadap proses, prosedur, tugas dan ceklist untuk membangun integrasi antara TI dengan strategi organisasi, memberkan value dan mempertahankan level minimum kompetensi. Benang merahnya adalah ITIL merupakan panduan dalam melakukan perencanaan, desain, transisi, operasional dan peningkatan layanan TI secara berkesinambungan dalam perusahaan. Maka dari itu, ITIL seringkali menjadi acuan dalam pelaksanaan ITSM suatu organisasi atau perusahaan.
Jadi, perbedaan diantra ketiganya adalah, ITSM merupakan manajemen layanan TI, ISO merupakan badan atau organisasi standar internasional untuk proses ITSM sedangkan ITIL merupakan best practice atau pedoman atau acuan dalam pelaksanaan ITSM. Dari penjelasan singkat diatas, semoga bisa dipahami tentang pengertian dan perbedaannya masing-masing.



Tinggalkan jejakmu dengan memberi tanggapan tentang artikel ini pada kolom komentar dibawah dan juga, share link artikel ini. Semoga bermanfaat.
Terimakasih.